Modèle de sondage Net Promoter Score® (NPS)

Pour les entreprises, le bouche-à-oreille reste l’un des plus puissants facteurs de croissance : près de la moitié des consommateurs (45 %) ont effectué un achat suite à la recommandation d’un influenceur sur les réseaux sociaux.

Notre modèle de sondage Net Promoter Score^® (NPS) aide les entreprises à exploiter tout le potentiel de ces recommandations en recueillant du feedback auprès des clients. Ce modèle est conçu pour vous aider à dégager des axes d’amélioration et à accroître la probabilité que les clients parlent de votre marque à leur entourage. Cela vous permet de renforcer votre réputation grâce à des recommandations fiables.

Présentation du sondage

Définition

Les sondages NPS sont un outil populaire permettant de mesurer la satisfaction client globale sur une échelle de 1 à 10 : plus la note choisie par le client est élevée, plus il est susceptible de recommander votre entreprise.

Objectif

En plus de mesurer la satisfaction client, les sondages NPS vous fournissent des informations exploitables. Appuyez-vous sur ces données pour prendre des décisions informées et améliorer l’expérience client.

Avantages

Les sondages NPS mesurent la fidélité de vos clients et permettent d’identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Analysez le niveau de satisfaction de vos clients pour mieux répondre à leurs préoccupations et les fidéliser. Suivez l’évolution du NPS, évaluez vos performances, prenez des décisions stratégiques et boostez l’engagement.

Contenu du sondage

Un sondage Net Promoter Score (NPS) demande aux clients dans quelle mesure ils seraient prêts à recommander votre entreprise. Voici quelques exemples de questions :

Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ?
Quels changements cette entreprise devrait-elle apporter à son offre pour que vous lui donniez une note plus élevée ?

Homme souriant travaillant sur un ordinateur portable, avec en incrustation une capture d’écran indiquant différents types de questions de sondage, à savoir Case à cocher, Choix multiple, Liste déroulante et Zone de texte

Modèle de sondage NPS - FAQ

Comment est structuré un sondage NPS ?
Pourquoi envoyer des sondages NPS ?
Les sondages NPS sont précieux pour les entreprises pour :
- Mesurer le niveau de satisfaction des clients
- Recueillir des données exploitables
- Montrer l’impact des changements de l’entreprise au fil du temps
Quels types de questions inclut un sondage NPS ?
Le NPS relationnel mesure l’évolution de la fidélité globale des clients au fil du temps. Il s’appuie sur des sondages réguliers, qui demandent aux participants d’indiquer la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise, et leur posent des questions supplémentaires visant à comprendre leur relation avec votre marque. Ce type de question NPS est particulièrement utile pour suivre les tendances de la fidélité des clients et prendre des décisions stratégiques.
Le NPS transactionnel, quant à lui, mesure la fidélité et la satisfaction client après une interaction ou une transaction spécifique (achat, échange avec le service client, etc.) et se concentre sur ce feedback immédiat.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le NPS relationnel et le NPS transactionnel.
Comment les entreprises utilisent-elles le NPS ?
Le modèle de sondage NPS est-il personnalisable ?

Net Promoter®, Net Promoter Score® et NPS® sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.

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Découvrez les fonctionnalités utilisées dans ce modèle de sondage

Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.

Expériences de sondage personnalisables

Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.

Voir les fonctionnalités

Plusieurs manières d'envoyer vos sondages

Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.

Explorer les sondages

Analyse de sondage, aucune formation requise

Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.

Ressources supplémentaires qui vous aideront à réussir vos sondages

Fleuriste regardant son téléphone, avec en incrustation une évaluation de 5 étoiles sur 5

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